du.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Plattform för intern marknadsinformation, Banverkets Marknadsavdelning
Högskolan Dalarna, Akademin Industri och samhälle, Grafisk teknik.
2004 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]

Detta examensarbete är genomfört på uppdrag av kundansvariga på Banverkets Marknadsavdelning. Avdelningen ansvarar bland annat för samordning av marknadskontakter och avtalssystem rörande bannätets trafikering. Arbetet syftar till att utreda och beskriva det optimala sättet för kundansvariga för kundsegmentet Järnvägsföretag, att nå ut med intern kundrelaterad information. Förutom en grundlig förstudie av den nuvarande arbetsrutinen genomfördes även jämförelser med liknande rutiner hos fem andra stora organisationer. Idéer från dessa organisationer har anpassats till Banverkets egna förutsättningar och de identifierade behoven. Utredningens resultat är tio förbättringsförslag som syftar till att stärka serviceinriktningen, stärka kundansvarigas roll internt samt att skapa en helhetssyn på kunden. En viktig uppgift är att visa kundnyttan av Banverkets handlande och hur kundansvariga samarbetar med kunderna för att öka järnvägstrafiken. I förlängningen förväntas åtgärderna effektivisera organisationen och motivera medarbetare att göra ett bra jobb. För att åstadkomma resultat och hålla informationsarbetet levande är det viktigt att vara tydlig i sitt budskap, sprida rätt och tillräcklig intern marknadsinformation samt att skapa fasta rutiner.

sted, utgiver, år, opplag, sider
Borlänge, 2004. , s. 107
Emneord [sv]
järnväg, myndighet, kundansvar, kundorientering, järnvägsföretag, marknadsavdelning, information, arbetsrutin, intranät, kanal, benchmarking, marknadsprojekt
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:du-926OAI: oai:dalea.du.se:926DiVA, id: diva2:517733
Uppsök
Technology
Veileder
Tilgjengelig fra: 2005-02-17 Laget: 2005-02-17 Sist oppdatert: 2012-04-24bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(899 kB)2926 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 899 kBChecksum SHA-512
f26c1a6dc21927a206835ef755b4a4bc0482e324faf7d017621eab23c92cebdf6df958e75d254b9fe4f0556a7014c5e556a2397b5b77b8cc4acc1f7e2338c434
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 2926 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1452 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf