Högskolan Dalarnas logga och länk till högskolans webbplats

Sociala medier har länge setts som irrelevanta för marknadsföring på industriella marknader. En anledning till detta är uppfattningen om att industriella kunder inte finns tillgängliga på sociala plattformar, och att det därför inte finns någon anledning för industriföretag att marknadsföra via dessa kanaler. Internet’s tillväxt har dock förändrat detta, och sociala medier har blivit ett nödvändigt inslag inom industriell marknadsföring. Även om användningen av sociala medier ökar på industriella marknader, ställer sig många ännu frågande till hur industriföretag kan använda sociala medier för att marknadsföra.

Syftet med denna studie är att förklara hur industriföretag kan använda sociala medier. Studien är avgränsad till åtta svenska industriföretags användning av sociala medier där både användare, plattformar och målgrupper inkluderas. I detta arbete har åtta intervjuer genomförts med representanter från de åtta industriföretagen, samtliga i någon form ansvariga för hanteringen av de sociala medierna.

Resultatet från de genomförda intervjuerna påvisar att industriföretag kan använda sociala medier för en mängd olika ändamål, och inte enbart marknadsföring gentemot kunder. I den insamlade empirin framgår en stor variation i de olika typer av användare företagen använder på sociala plattformar, men även varierande användningsområden, plattformar och målgrupper. Studien indikerar även att industriföretags externa marknadsföring kan ha en positiv inverkan på aktiviteten på deras sociala medier. Detta kan innebära att sociala medier med fördel kan användas i samband med industriföretags övriga marknadsföring. Det framgår dessutom att sociala medier troligtvis kommer få en ökad betydelse för industriell marknadsföring i framtiden.

Social media have for a long time been perceived as irrelevant as a marketing tool in industrial markets. One reason is the perception that customers are not available on social media, and therefore there is no reason for industrial companies to market through these channels. The growth of the Internet has however changed this, and social media have become a crucial tool in industrial marketing. Even though the usage of social media is growing in industrial markets, it is still uncertain how industrial companies can use social media in marketing.

The purpose of this study is to explain how industrial companies can use social media. The study is defined to how eight swedish industrial companies use social media, including users, target groups and platforms. Eight interviews have been conducted with representatives from eight industrial companies, all of which are responsible for handling the social media.

The results from the interviews show that industrial companies can use social media for lots of purposes, and not only marketing for customers. The collected data shows a huge variation in the different kinds of users that the companies use on social media, and also a variation in areas of use, platforms and target groups. The study also indicates that the traditional marketing could have a positive impact on the response in social media. This could mean that social media can be successfully used in combination with the traditional marketing. In all of the interviews it is clear that social media will have an increased importance for industrial marketing in the future.