du.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Plattform för intern marknadsinformation, Banverkets Marknadsavdelning
Högskolan Dalarna, Akademin Industri och samhälle, Grafisk teknik.
2004 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Detta examensarbete är genomfört på uppdrag av kundansvariga på Banverkets Marknadsavdelning. Avdelningen ansvarar bland annat för samordning av marknadskontakter och avtalssystem rörande bannätets trafikering. Arbetet syftar till att utreda och beskriva det optimala sättet för kundansvariga för kundsegmentet Järnvägsföretag, att nå ut med intern kundrelaterad information. Förutom en grundlig förstudie av den nuvarande arbetsrutinen genomfördes även jämförelser med liknande rutiner hos fem andra stora organisationer. Idéer från dessa organisationer har anpassats till Banverkets egna förutsättningar och de identifierade behoven. Utredningens resultat är tio förbättringsförslag som syftar till att stärka serviceinriktningen, stärka kundansvarigas roll internt samt att skapa en helhetssyn på kunden. En viktig uppgift är att visa kundnyttan av Banverkets handlande och hur kundansvariga samarbetar med kunderna för att öka järnvägstrafiken. I förlängningen förväntas åtgärderna effektivisera organisationen och motivera medarbetare att göra ett bra jobb. För att åstadkomma resultat och hålla informationsarbetet levande är det viktigt att vara tydlig i sitt budskap, sprida rätt och tillräcklig intern marknadsinformation samt att skapa fasta rutiner.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Borlänge, 2004. , s. 107
Nyckelord [sv]
järnväg, myndighet, kundansvar, kundorientering, järnvägsföretag, marknadsavdelning, information, arbetsrutin, intranät, kanal, benchmarking, marknadsprojekt
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:du-926OAI: oai:dalea.du.se:926DiVA, id: diva2:517733
Uppsök
teknik
Handledare
Tillgänglig från: 2005-02-17 Skapad: 2005-02-17 Senast uppdaterad: 2012-04-24Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(899 kB)2926 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 899 kBChecksumma SHA-512
f26c1a6dc21927a206835ef755b4a4bc0482e324faf7d017621eab23c92cebdf6df958e75d254b9fe4f0556a7014c5e556a2397b5b77b8cc4acc1f7e2338c434
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Grafisk teknik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 2926 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1452 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf