Dalarna University's logo and link to the university's website

Belöningssystem är något som förekommer i flera branscher. Eftersom vi

själva har tagit del av olika belöningssystem växte ett intresse fram.

Belöningssystem är ett sätt att motivera anställda. Vi fann det intressant att

undersöka ledarnas syn över hur anställda motiveras.

Syftet med detta arbete är att förklara hur tre ledare i tjänsteverksamheter som

använder sig av belöningssystem motiverar sin personal. Vi valde att inrikta

oss på tre olika företag; en frisörsalong, en butik samt ett företag som säljer

tjänster via telefon. Vi ansåg att en kvalitativ strategi med intervjuer som

metod var lämplig för denna studie, då det ger möjlighet till mer detaljerad

information. Vi utförde två intervjuer ansikte mot ansikte samt en

telefonintervju med tre olika ledare. Det empiriska materialet sammanställdes

och analyserades med hjälp av teorin.

Ledarna ansåg att pengar är en stor motivationsfaktor. Tidigare forskning

förklarar motsatsen och beskriver att pengar endast är en yttre motivation som

inte tillför någon ökad produktivitet bland de anställda. Detta arbete bekräftar

att dialog och stöd är två viktiga faktorer för att öka arbetarnas motivation men

även bekräftelse och teamwork har en påverkan på motivationen.

Reward system exists in different types of industries. Since we, the authors,

have been working at companies whom are using different types of reward

system we found the subject very interesting. Reward systems can be used to

motivate and reward a specific type of performance. We found it interesting to

find out how managers motivates their employees.

The purpose of this thesis is to explain how three leaders from three different

service companies whom are using rewardsystem motivate their employees.

We choosed three different types of companies; a hairdresser, a retail and

a telemarketing company. A qualitative strategy was chosen because we

wanted to dig deep into the subject. This study is based on three interviews.

Two of them were face-to-face interviews and the third one was a phone

interview. The empirical data was summarised and analysed.

The managers said that the biggest factor of motivation was the money. This is

the opposite according to the theory which explains that money is only a

extrinsic motivation and doesn’t lead to any increased productivity among the

employees. The study shows that dialogue and support is two very important

factors to motivate the employees. The reward system can also lead to insecure

among the employees.