du.sePublications
Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Vikten av kundens förståelse för nyckelleverantörers behov: En kvalitativ undersökning
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund

Företagsmarknader skiljer ofta sig från den typ av massmarknader som vi ofta finner inom konsumentmarknader. Det som brukar karaktärisera företagsmarknader, är att vi finner ett fåtal kunder och leverantörer som svarar för en stor del av marknadens omsättning. De leverantörer som förser ett företag med produkter eller tjänster som är viktiga för företagets egen leverans kallas nyckelleverantörer. Oftast har dessa leverantörer marknadsanpassade eller unika produkter eller tjänster för de marknader som kunderna opererar inom. Detta innebär för kunderna en möjlig hög grad av beroendeställning till sin leverantör för att vara långsiktigt framgångsrika på marknaden. I en miljö där organisationer strävar efter att utvecklas långsiktigt krävs höga och långsiktiga investeringar med nyckelleverantörer. Att leverantörer idag arbetar med att prioritera, välja och hantera kunder på en marknad där det råder oligopol är inte längre ett nytt fenomen. Kunderna arbetar med att tillgodose leverantörens nöjdhet genom att framhäva sin anpassningsförmåga, samarbetsvilja och långsiktighet för att framstå så attraktiva som möjligt för leverantören.

Syfte

Syftet med denna uppsats är att få ökad kunskap om vilka egenskaper i en kundrelation som bidrar till en ökad nöjdhet för en leverantör som har en stark position på marknaden.

Metod

För att besvara syftet har en kvalitativ undersökning genomförts mot leverantörer som befinner i en specifik marknadssituation, för att kunna dra en förenklad slutsats. Insamlingen av primär- och sekundärdata har analyserats för att slutligen nå en slutsats.

Slutsats

Kunder som uppfyller leverantörers krav, löften och behov kommer anses ha en hög anpassningsförmåga och därmed vara en betydelsefull kund på den marknad där leverantören bedriver sin verksamhet.

Abstract [en]

Background

Business markets often differ from the typical mass consumer markets. The main characteristics of business markets are fewer customers and suppliers who are responsible for the turnover. In the type of environment in which the organizations compete it is a must to concentrate on the long-term investments with the key suppliers. Today’s suppliers work closely with prioritizing, selecting and managing the customers in the market in which oligopoly rules. In these type of markets customers are working towards achieving the supplier’s satisfaction by emphasizing their adaptation-, and cooperation skills, and in this way appearing as attractive as possible for the suppliers.

The aim

The aim of this paper is to enhance the understanding of the type of characteristics of a customer in a business relationship that contributes to a higher satisfaction for a supplier that has a strong market position.

Methodology

In order to accomplish the aim, a qualitative study has been conducted. Literature and articles have been examined and an interview has been conducted in order to achieve a final conclusion.

Conclusion

Customers who meet the supplier’s requirements and needs will be considered to have a better adaptability and will be more likely recognized as a significant customer.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [en]
B2B, Business-relations, satisfaction, marketing, relationship-marketing, significant customer.
Keyword [sv]
B2B, affärsrelationer, nöjdhet, marknadsföring, relationsmarknadsföring, betydelsefull kund.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-23543OAI: oai:DiVA.org:du-23543DiVA: diva2:1053038
Available from: 2016-12-08 Created: 2016-12-08

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Business Administration and Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 22 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link