du.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Butiksarbetet: Arbetets innehåll och potentiella utvecklingar
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Problemdiskussion:

Problemdiskussionen presenterar att de strukturella förändringar som detaljhandeln står inför medför att butiker behöver positionera sig genom service. Och att de yttre villkoren påverkar butikspersonalens möjlighet att leverera servicekvalitet.

Syfte:

Syftet är att utvärdera utvecklingspotentialer som kan ta tillvara på butiksarbetets innehåll för att bidra till ökad servicekvalitet.

Teoretisk referensram:

Den teoretiska referensramen innehåller Butikskoncept; hur butiker arbetar för merförsäljning. Organisation & Marknadsföring; hur butiker arbetar med sin personal och varumärket för samtliga intressenter. Samt Service och Kundbeteende inom butiker.

Metod:

Insamling av data utfördes med hjälp av fokusgrupper, 3 grupper om totalt 10 personer. För att undersöka vad studerande på Detaljhandelsprogrammet på Högskolan Dalarna anser om butiksarbetet och dess utvecklingspotentialer.

Empiriskt resultat:

Resultatet av fokusgruppernas diskussioner visas i detta kapitel, som tankar, erfarenheter och idéer. Med utgångspunkt i tre teman: Butiksarbetet, Service samt Förbättringar.

Analys:

I detta kapitel analyseras fakta från fokusgruppernas resultat och ställs emot den teoretiska referensramen. Analysen kategoriseras i tre delar: Butiksarbetets innehåll, Möjliga förbättringar och Ledningen.

Avslutande diskussion:

I den avslutande delen av undersökningen visas och sammanställs de viktigaste aspekterna och vad butiker kan använda sig av utifrån denna examensuppsats.

Abstract [en]

Problem:

The problem presents the structural changes that retailer’s face, which means that stores need to position through service. And that the external conditions affect retail store workers ability to deliver quality of service.

Purpose:

The purpose is to evaluate development potential that can utilize the content of the store work to help improve service quality.

Theoretical framework:

The theoretical framework contains Store Concept; How a store works for more sales. Organization & Marketing; How stores work with their staff and the brand for all interests. And also, service and customer behaviour within stores.

Method:

The data collection was done using focus groups, 3 groups of a total of 10 people. To examine what the student at the Retail Program at Dalarna University considers about the store work and its development potential.

Empirical framework:

In this chapter, the results of the focus groups' discussions are shown, such as thoughts, experiences and ideas. Based on three themes: Shop Work, Service and Improvements.

Analysis:

In this chapter, the fact is analysed from the results of the focus groups and is opposed to the theoretical framework. The analysis is categorized into three parts: The content of retail store work, Possible improvements and The Management.

Final discussion:

The final part of the survey shows and compiles the most important aspects and what stores can use based on this exam.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-25470OAI: oai:DiVA.org:du-25470DiVA: diva2:1119382
Available from: 2017-07-04 Created: 2017-07-04

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Business Administration and Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf