Dalarna University's logo and link to the university's website

I dag gör många företag affärer på en internationell marknad där aktörernas storlek skiljer sig

åt vilket gör att de har olika förutsättningar att svara upp till konkurrensen som finns. För att

vara ett mindre företag som gör affärer på en internationell marknad krävs ett nischat

erbjudande som attraherar marknaden. Affärer sker mellan människor och inte företag, där

relationer personer emellan är av betydelse. För effektiva affärsprocesser är det av vikt att

organisationen har en tydlig struktur och strategi i sitt marknadsarbete för att vara en ledande

aktör på marknaden.

Syftet med det här examensarbetet är att undersöka hur ett mindre företag organiserar sin

marknadsföring för att nå ut på en internationell marknad. Är det möjligt att tillföra och

kombinera olika vedertagna metoder för att förbättra marknadsföringsarbetet i ett mindre

företag med begränsade resurser som verkar på en internationell marknad?

Studien har genomförts med den kvalitativa intervjumetoden. Den intervjuform som använts

är den personliga och semistrukturerade. Intervjuerna gjordes på fem respondenter inom

organisationen som utgör studieobjektet. Intervjuerna utgör en omfattande del av studien och

presenteras i resultatredovisningen, andra empiriska källor är bakgrundsinformation om

organisationen, från hemsidor och genom bakgrundsupplysning från kontaktpersonerna på

företaget. Litteratur som används anknyter till områden inom industriell marknadsföring,

organisation, supply chain, processer och nyckeltal.

Resultatet visar hur företaget organiserar sin marknadsföring och hur de hanterar kunder samt

relationer och visar vilka arbetssätt samt metoder företaget använder. Rekommendationen blir

att Dellner Brakes AB bör definiera försäljningsprocessen där de förbättrar, mäter,

effektiviserar och kvalitetssäkrar hela marknadsarbetet. Att rekommendera är att utveckla sitt

befintliga CRM-system eller implementera ett nytt mera ändamålsenligt system.

Many companies with different sizes are nowadays doing business on the international

market, and the conditions to meet the competition varies. To be a smaller enterprise in the

international market requires a unique offer to attract customers and stand out in the market.

Business agreements are done between individuals and not companies and the human

relations between the stakeholders are of great importance. To create effective business

processes, it is important to have a clear strategy and structure within the marketing work to

become a leading player in the market.

The aim of this thesis is to investigate how a smaller enterprise organizes it’s marketing to

operate on a international market. Is it possible to bring and combine different and accepted

methods to improve and consolidate the structure of the marketing for a smaller enterprise

that operates on the international market with limited resources?

The study has been done with a qualitative interview method, using the personal and semi

structured format, with five respondents within the organization of the study object. The

interviews constitute an important part of the study and are presented in the result report.

Other empirical sources are background information about the organization, from websites

and from background information from contacts at the Company. Supporting evidence has

been drawn from literature resources relating to industrial marketing, supply chain, processes

and key performance indexes.

The result shows how the Company organizes the marketing and how it handles customers

and relations as well as the methods and ways of working that the Company is using. The

recommendation is that Dellner Brakes AB should define the sales process where they

improve, measure, streamline and quality assure the entire marketing process. It is also

recommended to develop the existing CRM-system or to implement a new and more ”fit for

purpose” system.