Dalarna University's logo and link to the university's website

Robotic Process Automation (RPA) är en form av teknologi som automatiserar vardagliga arbetsuppgifter i organisationer. RPA används för att omvandla arbetsuppgifter som är repetitiva och inte kräver någon kreativitet t.ex. utskick av lönespecifikationer för anställda. En stor del av organisationerna som implementerar RPA för första gången misslyckas på grund av vanligt förekommande misstag, som t.ex. att underskatta komplexiteten eller att det sker ändringar i robotens arbetsområde. Med en kvalitativ fallstudie har faktorer som leder till en lyckad implementation av RPA identifieras, eftersom att kunskap om framgångsfaktorerna bidrar till en mindre sannolikhet för att misslyckas med en implementation. All data som samlats in kommer från fyra kvalitativa intervjuerna som genomförts med personer som har arbetat med RPA implementationer. Studiens empiriska resultat har tolkats och analyserats med stöd av de teoretiska kritiska framgångsfaktorerna kommunikation, väldefinierade mål, välja rätt processer att automatisera, kompetens, väldefinierade roller, anpassa processer inför implementation av RPA, slutanvändarnas deltagande och support från högsta ledningen. Dessa begrepp har även använts som utgångspunkt i utformandet av intervjuguide.Resultatet av studien visar en rangordning av framgångsfaktorerna som identifierats under intervjun, enligt respektive intervjurespondent. Två övergripande teman identifierades genom en tematisk analys. Det första temat redogör för vad som kan orsaka misslyckanden när man implementerar RPA. Det andra temat delar upp områden för vilka framgångsfaktorer som gäller för implementation av RPA i praktiken. Studien konstaterar att framgångsfaktorerna som nämns i teorin som t.ex att välja rätt process för automation och standardisera/optimera processer innan automation, stämmer till stor del överens med vad man anser vara framgångsfaktorer i praktiken. Dessutom så förekommer det en massa olikheter i beskrivningen av dessa faktorer i teorin gentemot praktiken.

Robotic Process Automation (RPA) is a form of technology that automates everyday tasks in organizations. RPA is used to transform repetitive tasks that do not require any creativity, for example sending out salary specifications for employees. A large number of organizations implementing RPA for the first time fail due to common mistakes, such as to underestimate the complexity or changes in the robot's work area. With a qualitative case study, factors that lead to a successful implementation of RPA have been identified, since knowledge of the success factors contributes to a less likelihood of failure with an implementation. All data collected comes from four qualitative interviews conducted with people who have worked with RPA implementations. The study's empirical results have been interpreted and analyzed with the aid of the theoretical critical success factors communication, well-defined goals, choosing the right processes to automate, competence, well-defined roles, adapting processes for implementation of RPA, end-user participation, support from top management. These concepts have also been used as a starting point in the design of the interview guide.The result of the study shows a ranking of the success factors identified during the interview, according to each of the interview respondents. Two overall themes were identified through a thematic analysis. The first theme describes what can cause failure when implementing RPA. The second theme divides areas for success factors that applies to the implementation of RPA in practice. The study finds that the success factors mentioned in the theory, such as choosing the right process for automation and standardizing/optimizing processes before automation, largely agree with what are considered as success factors in the practice. In addition, there are a lot of differences in the description of these factors in theory versus practice.