du.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Plattform för intern marknadsinformation, Banverkets Marknadsavdelning
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Graphic/Arts Technology.
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Detta examensarbete är genomfört på uppdrag av kundansvariga på Banverkets Marknadsavdelning. Avdelningen ansvarar bland annat för samordning av marknadskontakter och avtalssystem rörande bannätets trafikering. Arbetet syftar till att utreda och beskriva det optimala sättet för kundansvariga för kundsegmentet Järnvägsföretag, att nå ut med intern kundrelaterad information. Förutom en grundlig förstudie av den nuvarande arbetsrutinen genomfördes även jämförelser med liknande rutiner hos fem andra stora organisationer. Idéer från dessa organisationer har anpassats till Banverkets egna förutsättningar och de identifierade behoven. Utredningens resultat är tio förbättringsförslag som syftar till att stärka serviceinriktningen, stärka kundansvarigas roll internt samt att skapa en helhetssyn på kunden. En viktig uppgift är att visa kundnyttan av Banverkets handlande och hur kundansvariga samarbetar med kunderna för att öka järnvägstrafiken. I förlängningen förväntas åtgärderna effektivisera organisationen och motivera medarbetare att göra ett bra jobb. För att åstadkomma resultat och hålla informationsarbetet levande är det viktigt att vara tydlig i sitt budskap, sprida rätt och tillräcklig intern marknadsinformation samt att skapa fasta rutiner.

Place, publisher, year, edition, pages
Borlänge, 2004. , 107 p.
Keyword [sv]
järnväg, myndighet, kundansvar, kundorientering, järnvägsföretag, marknadsavdelning, information, arbetsrutin, intranät, kanal, benchmarking, marknadsprojekt
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-926OAI: oai:dalea.du.se:926DiVA: diva2:517733
Uppsok
Technology
Supervisors
Available from: 2005-02-17 Created: 2005-02-17 Last updated: 2012-04-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(899 kB)2830 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 899 kBChecksum SHA-512
f26c1a6dc21927a206835ef755b4a4bc0482e324faf7d017621eab23c92cebdf6df958e75d254b9fe4f0556a7014c5e556a2397b5b77b8cc4acc1f7e2338c434
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Graphic/Arts Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2830 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1432 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf