I denna studie, som bedrivits på Landstinget Dalarna, har kommunikationssystemet Microsoft Lync studerats. Lync består av kommunikationsmodulerna chatt, video- och telefonkonferens samt dela dokument. Syftet med denna rapport är att förklara hur utbildning kan påverka människors acceptans för ett kommunikationssystem samt vilka orsaker som kan finnas för att det inte används. För att kunna besvara studiens syfte användes ett kvasiexperiment som genomfördes genom två intervjuomgångar och en utbildning mellan dessa intervjuomgångar. Utifrån intervjuomgångarna kunde slutsatser dras om hur utbildningen hade påverkat acceptansen för kommunikationssystemet Lync. Modellen Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) användes för att studera de olika faktorer som påverkar acceptansen för teknik. Slutsatsen ska besvara frågorna, om utbildning påverkar människors acceptans och vad som kan vara orsaker till att ett kommunikationssystem som Lync inte används. Efter utbildningen hade en viss påverkan skett för kommunikationsmodulen chatt, inställningen hade ändrats och respondenterna såg en ökad nytta efter utbildningen. Utbildningen hade ingen påverkan när respondenterna inte såg nytta.
In this study, conducted in Landstinget Dalarna, the communication system Microsoft Lync has been studied. Lync consist of chat, video and telephone conferencing and document sharing. The purpose of this study is to explain how education can affect people’s acceptance of a communication system and what causes that may be because it is not used. In order to answer the study's purpose, a quasi-experiment was used conducted by two interview rounds and training for the users between these interview rounds. Based on interviews conclusions on how the training had influenced user acceptance for communication system Lync could be drawn. The model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) was used to study the various factors that influence user acceptance of the technology. The conclusion should answer questions about how education affect people's acceptance and what could be the reasons that a communication system like Lync is not used. After the training, some impact of user acceptance occurred on the communication module chat, the user’s approach had been changed and the respondents saw an increase in benefits after training. The training had no effect when respondents did not see any benefit.