Syftet med denna litteraturstudie var att beskriva patientens upplevelse av
vårdkvalitet under sitt besök på akutmottagningen samt belysa vilka faktorer som
påverkar upplevelsen av kvaliteten. Litteratur söktes via databaserna CINAHL och
PubMed. Sexton artiklar med kvantitativ och kvalitativ ansats ligger till grund för
resultatet. Följande kategorier framkom vid analysen: kommunikation och
information, bemötande, väntetider, delaktighet, vårdmiljö och sociodemografiska
faktorer. Enligt resultaten upplevde patienterna att kommunikationen och
informationen var bristfälliga på akutmottagningen. Många patienter upplevde att
bemötandet de fick av vårdpersonalen var bristfälligt, dock var det flera studier
som visade att patienterna kände sig respekterade av vårdpersonalen. Resultaten
var motsägelsefulla om huruvida patienten upplevde att vårdpersonalen visade
intresse för deras livssituation och huruvida patientens enskildhet respekterades.
Resultaten visade även att patienterna upplevde långa väntetider samt bristande
delaktighet. En faktor som påverkade upplevelsen var vårdmiljön. Resultaten
visade att andra faktorer som påverkade upplevelsen av vårdkvaliteten de
sociodemografiska faktorerna kön, ålder, symtombild, utbildning och veckodag
som patienten anlände. Resultaten var dock motsägelsefulla kring huruvida kön,
symtombild och veckodag som patienten anlände till akutmottagningen påverkade
upplevelsen. Av resultaten kan uppsatsförfattarna anta att akutsjukvården är i
behov av organisatoriska förändringar för att kunna öka möjligheterna till
patienttillfredsställelse och därmed öka vårdkvaliteten.
2014.
Emergency department, experience, literature review, quality of care
Akutmottagning, litteraturöversikt, upplevelse, vårdkvalitet.