du.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementering av ett managementkoncept i ett tjänsteföretags service management: En fallstudie vid en turistdestination
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det finns inget optimalt koncept inom service management, utan strategierna och koncepten varierar från företag till företag. Ett flertal turistdestinationer i Sverige har grundat deras service managementarbete utifrån Jim Collins-koncept.

Syftet med uppsatsen är att undersöka vilka förväntade effekter som fanns samt hur en organisation påverkats när deras service managementarbete tagit en utgångspunkt från ett koncept som inte enbart riktar sig till tjänstebranschen. I uppsatsen undersöktes även hur tillämpningen av managementkonceptet kunde påverka arbetstillfredsställelsen och motivationen för medarbetarna. Även en teoretisk analys genomförs för att se hur service management och Jim Collins-koncept ställer sig mot varandra.

Den kvalitativa metod som användes vid den empiriska datainsamlingen var semi-strukturerade intervjuer, men även en ostrukturerad telefonintervju genomfördes. Sammantaget intervjuades sju personer. Respondenterna var en konsult, vd:n och fem personer ur ledningsgruppen på turistdestinationen.

Det resultat som uppkom utifrån intervjuerna med konsulten och vd:n på turistdestinationen var en förväntning att managementkonceptet skulle ge upphov till ökad delaktighet från samtliga och att medarbetare skulle arbeta självständigt för att utveckla organisationen. Utifrån intervjuerna med personerna ur ledningsgruppen kunde följande fem termer belysas ha uppkommit efter att managementkonceptet implementerats; fokus, större ansvar, kreativitet, insikt samt svårare ledarskap. Dessa termer kan även relateras till kärnbegreppen empowerment och målfokusering som finns inom service management.

Tillämpningen av managementkonceptet inom organisationen var i ett tidigt skede vid genomförandet av denna studie. En slutsats utifrån det resultat som framställts blev att ytterligare arbete med implementeringen av managementkonceptet kan komma att bidra till en alltmer självgående organisation. En annan slutsats som drags är att managementkonceptet lämpar sig inom en organisations service managementarbete. Detta med anledning av tolkningen att empowerment och målfokusering uppstår. Detta har i sin tur en positiv påverkan på motivation och arbetstillfredsställelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
Keyword [sv]
Service management, Jim Collins, empowerment
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-15806OAI: oai:DiVA.org:du-15806DiVA: diva2:748810
Available from: 2014-09-22 Created: 2014-09-22 Last updated: 2014-09-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Business Administration and Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • chicago-author-date
  • chicago-note-bibliography
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf