Det finns inget optimalt koncept inom service management, utan strategierna och koncepten varierar från företag till företag. Ett flertal turistdestinationer i Sverige har grundat deras service managementarbete utifrån Jim Collins-koncept.
Syftet med uppsatsen är att undersöka vilka förväntade effekter som fanns samt hur en organisation påverkats när deras service managementarbete tagit en utgångspunkt från ett koncept som inte enbart riktar sig till tjänstebranschen. I uppsatsen undersöktes även hur tillämpningen av managementkonceptet kunde påverka arbetstillfredsställelsen och motivationen för medarbetarna. Även en teoretisk analys genomförs för att se hur service management och Jim Collins-koncept ställer sig mot varandra.
Den kvalitativa metod som användes vid den empiriska datainsamlingen var semi-strukturerade intervjuer, men även en ostrukturerad telefonintervju genomfördes. Sammantaget intervjuades sju personer. Respondenterna var en konsult, vd:n och fem personer ur ledningsgruppen på turistdestinationen.
Det resultat som uppkom utifrån intervjuerna med konsulten och vd:n på turistdestinationen var en förväntning att managementkonceptet skulle ge upphov till ökad delaktighet från samtliga och att medarbetare skulle arbeta självständigt för att utveckla organisationen. Utifrån intervjuerna med personerna ur ledningsgruppen kunde följande fem termer belysas ha uppkommit efter att managementkonceptet implementerats; fokus, större ansvar, kreativitet, insikt samt svårare ledarskap. Dessa termer kan även relateras till kärnbegreppen empowerment och målfokusering som finns inom service management.
Tillämpningen av managementkonceptet inom organisationen var i ett tidigt skede vid genomförandet av denna studie. En slutsats utifrån det resultat som framställts blev att ytterligare arbete med implementeringen av managementkonceptet kan komma att bidra till en alltmer självgående organisation. En annan slutsats som drags är att managementkonceptet lämpar sig inom en organisations service managementarbete. Detta med anledning av tolkningen att empowerment och målfokusering uppstår. Detta har i sin tur en positiv påverkan på motivation och arbetstillfredsställelse.