Dalarna University's logo and link to the university's website

Kundrelationer är en viktig parameter för att företag ska bli konkurrenskraftiga, då är

det viktigt att veta vilka resurser som krävs för att inleda och hantera en relation samt

vilka konsekvenserna blir av den. Studier visar att det är viktigt för företag att lägga

fokus på relationer som inte enbart innebär en direkt ekonomisk vinst utan också

sådana som bidrar med andra värden så som marknadsföring eller tillgång till ny

teknik.

Det här examensarbetet beskriver hur tre olika teknikkonsultföretag arbetar med

värdering av potentiella kunder. Vi har under det här arbetet kommit fram till att det i

dagsläget inte finns något generellt arbetssätt för värdering av potentiella kunder hos

dessa företag. Vi tror däremot att det finns möjlighet att utveckla en generell

arbetsmetodik för detta som skulle kunna klargöra förutsättningar och därmed

underlätta beslutsfattandet. Avgörande är att företagen har de resurser som krävs för

att investera i relationen i fråga.

Customer relations is an important parameter for companies to be competitive, then it

is important to know what resources are needed to initiate and manage a relationship

and the consequences of it. Studies show that it is important for companies to focus

on relationships that not only involve direct financial gain but also those who

contribute with other values such as marketing or access to new technologies.

This thesis describes how three different consulting engineering companies work with

the valuation of potential customers. We have come to the conclusion that in the

present situation these consulting engineering companies have no general approach to

the valuation of potential customers. However, we believe that it is possible to

develop a general methodology for this that would clarify the conditions and thus

facilitate decision-making. It is crucial that companies have the resources needed to

invest in the relationship in question.