du.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknikutvecklingens påverkan på dagens säljare inomsällanköpsvaruhandeln: En kvalitativ studie på IKEA Borlänge
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel - Teknikutvecklingens påverkan på dagens säljare inom sällanköpsvaruhandeln.Författare - Jennie Molin Andersson och Nilüfer SahindalBakgrund - Majoriteten av alla säljare måste idag använda teknik för att kunna genomföra sinasäljarroller. Det finns tidigare studier om den mänskliga interaktionen mellan säljare och kund,samt olika typer av teknik kunder kan använda när de handlar. Dock finns det inte lika mycketforskning om säljarens roll i denna utveckling, vilket kan förklaras av att det är en pågåendeförändring.Syfte - Syftet med forskningen är att skapa en förståelse för hur teknikutvecklingen har påverkatrollen för säljare på IKEA Borlänge.Metod - Vår forskning har en kvalitativ ansats, där 5 semistrukturerade intervjuer genomfördespå IKEA Borlänge där 5 anställda intervjuades angående deras upplevelse om teknikutvecklingenoch hur den har påverkat deras säljroll.Slutsats - Det resultat vi fick fram från denna forskning var att teknikutvecklingen har underlättatsäljarens dagliga arbete. Teknikutveckling har påverkat säljarens roll på grund av att den harförändrat köpbeteendet hos kunderna. Genom att kunderna använder tekniken på ett helt annatsätt idag än tidigare och har tillgång till mer information förändrar det säljarens roll då de måstevara i samma kunskapsnivå som kunderna.

Abstract [en]

Title - The impact of the technology development on today’s salespeople in the durable goods section.Authors - Jennie Molin Andersson and Nilüfer SahindalBackground - The majority of all salespeople in today’s retail have to use technology in order to carry out their sales role. There are previous studies about the human interaction between a salesperson and a customer, and different types of technology the customer can use when they shop. However, there is little research about the salespeople’s role in this development, which can be explained by the fact that it is an ongoing change.Purpose - The aim of the research is to form an understanding of how the technology development has affected the role of the salespeople at IKEA Borlänge.Method - The study has a qualitative approach and was conducted with 5 semi structured interviews at IKEA Borlänge. 5 employees were interviewed regarding their experience of the technology development and how it affects their sales role.Conclusion - The results we got out of this research was that the development of technology has facilitated the seller's daily work. Technology development has affected the role of the seller because it has changed the purchasing behavior of customers. Customers are using the technology in a completely different way today than in the past and have access to more information which changes the role of the seller since they have to be on the same knowledge level as the customers.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keyword [en]
Technology development, the role of the salespeople, IKEA, the human contact, furniture business, durable goods.
Keyword [sv]
Teknikutveckling, säljarens roll, IKEA, den mänskliga kontakten, möbelbranschen, sällanköpsvaruhandeln.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-18117OAI: oai:DiVA.org:du-18117DiVA: diva2:825151
Available from: 2015-06-23 Created: 2015-06-23

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Business Administration and Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 117 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf