Dalarna University's logo and link to the university's website

Företagsledare ser sociala medier som en viktig marknadsföringskanal för att nå ut

med sina budskap till sin målgrupp. Till skillnad från traditionella

marknadsföringskanaler som radio, tv och tidningar så kan vem som helst dela i stort

sett vad som helst på sociala medier utan att redovisa sanningshalten i meddelandet.

Detta leder till att man som konsument och mottagare av meddelandet kan ha svårt att

urskilja vilken information på sociala medier som är förtroendeingivande.

Syftet med studien är att skapa ökad förståelse om aktiva användare av sociala

mediers förtroende för mottagna budskap genom denna marknadsföringskanal.

Studien utgår från Hast (2006) resonemang som indikerar att förtroende uppstår när

två parter är villiga att samarbeta med varandra, samt Rousseau, Sitkin, Burt och

Camerer (1998) som menar att man känner förtroende för en part om man är villig att

utsätta sig själv för sårbarhet genom att utföra en uppgift som är i den andra partens

intresse. Respondenterna i denna studie hade en låg benägenhet att dela företags

meddelanden på sociala medier vilket kan likställas med ett samarbete. Med detta sagt

uppfattade studiens respondenter förtroendet i marknadsföringskanalen sociala medier

som lågt. Vidare kände sig konsumenterna i studien kartlagda och övervakade av de

marknadsförande aktörerna på sociala medier bland annat då de tagit emot

marknadsföring som är skräddarsydd utifrån deras personliga aktivitet på sociala

medier. Detta leder till lågt förtroende för meddelandet då det inkräktar på

konsumenternas integritet. Däremot kan företags meddelanden på sociala medier som

konsumenter får delade från sina vänner uppfattas som mer förtroendeingivande då

det inger en personligare känsla.

Vi har inom denna kvalitativa studie genomfört intervjuer i två fokusgrupper där

aktiva användare av sociala medier som studerar på Högskolan Dalarna har valts ut

som respondenter. På detta sätt har studien genererat information angående

förtroendet för marknadsföringskanalen sociala medier sett ur ett

konsumentperspektiv.

Corporate leaders consider social media as an important marketing channel in order to

reach out with their message to their target group. Compared to traditional media such

as radio, television and newspapers, almost anyone can publish anything on social

media without being required to verify the reliability of the content. Consumer and

receiver of the message have therefore trouble in verifying what kind of information

is trustworthy or not on social media.

The purpose with this study is to understand how active users of social media

perceive the level of trustworthiness of the marketing channel viewed from a

consumer’s perspective.

The study is based out of Hast (2006) reasoning that indicates trustworthiness arise

once two parties are willing to cooperate. The respondents of this study did not have a

positive attitude towards the activity of sharing companies messages on social media,

which can correlate with cooperating. With that being said, the respondents

considered the information from the marketing channel social media as very low on

trustworthiness. Further on sensed the respondents a feeling of being targeted and

supervised by the parties with a marketing purpose since they have received

marketing offers tailored out of their activities on social media. This will affect the

message in being perceived as low on trustworthiness since it violates the integrity of

the consumer. Although, messages from companies can be perceived as trustworthy if

the message have a personal impact.

The researchers of this qualitative study conducted several interviews with two focus

groups among respondents who were active social media users and were also students

at Dalarna University. This approach generated information regarding the perceived

trustworthiness of social media as a marketing channel out of a consumer perspective.