du.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den växande dagligvaruhandeln på internet: En fallstudie om MatHem i Sverige AB
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
Dalarna University, School of Technology and Business Studies, Business Administration and Management.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The online market for fast moving consumer goods (English)
Abstract [sv]

Bakgrund

Dagligvaruhandel på internet växer och efterfrågas från fler kunder än någonsin tidigare. De större aktörerna märker att efterfrågan finns och inser att de behöver utöka sina försäljningskanaler, samtidigt som de mindre företagen som varit med och bidragit till denna efterfrågan behöver arbeta för att hålla sina kunder lojala och inte förlora marknadsandelar när marknadssituationen förändras av de stora aktörerna. Den förändrade konkurrenssituationen innebär att företag behöver lägga större fokus på kunden genom strategi och framförallt uppbyggnaden av lojalitet.

Syfte

Syftet är att få en ökad kunskap om hur ett företag som var tidigt ute på en marknad håller sina kunder lojala i samband med att konkurrenssituationen förändras.

Metod

För att besvara syftet har en kvalitativ fallstudie om företaget MatHem gjorts, för att slutligen kunna dra en generaliserad slutsats. Där insamling av primärdata och sekundärdata har analyserats för att slutligen nå en slutsats.

Slutsats

Det undersökta företaget håller sina kunder lojala genom att ha en hög generell kvalitet. Vilket betyder att de har hög kvalitet på produkterna, väl fungerande kundservice, överträffar kundens förväntningar och ett brett sortiment. När konkurrenssituationen förändras har företaget inga speciella strategier för att hålla sina kunder lojala, eftersom att företaget inte ser de andra aktörerna som konkurrenter. Företaget är den dyraste aktören på marknaden, men differentierar sig med ekologiska produkter för att erhålla lojala kunder.

Abstract [en]

Background

Customers demand in the online market for fast moving consumer goods (FMCG) has been increasing at a steady rate. The largest actors on a market are recognizing an increase in demand and are aware of the need to expand their sales channels. While, the smaller companies have created the market demand actively, they must also address the issue of customer loyalty and retention in order to not lose market shares when the market situation is changed by the larger actors. The new transformed competitive situation will force the companies to focus on the consumers through strategy and most importantly to establish customer loyalty.

Aim

The aim is to increase the knowledge of companies who entered a market early as well as how they keep their customers loyal when the competitive situation changes.

Methodology

To accomplish the aim a qualitative study of the company MatHem has been done, to reach a generalized conclusion. Literature and articles have been examined and an interview has been conducted in order to achieve a final conclusion.

Conclusion

The investigated company keeps their customers loyal by having a high overall quality. Which means that they have high quality products, well-functioning customer service, exceed customer expectations and a wide assortment. When the competitive situation changes, the company has no special strategies to keep their customers loyal because the company did not see the other actors as competitors. The company is the most expensive actor on the market, but differentiates itself with organic products to obtain loyal customers.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [en]
Fast moving consumer goods (FMCG), loyalty, MatHem, strategy, market
Keyword [sv]
Dagligvaruhandel, lojalitet, MatHem, strategi, marknad
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:du-21748OAI: oai:DiVA.org:du-21748DiVA: diva2:938767
Available from: 2016-06-17 Created: 2016-06-17

Open Access in DiVA

fulltext(482 kB)97 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 482 kBChecksum SHA-512
ddf821af3d5ed57fd03b553b8b66b7e8527eefd276e747a31848515d7176b32b9b48c9107541c1b1f5d20e1af7e6c3dc2510376a76fa248554eed82fab6f2605
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration and Management
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 97 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 423 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf