Dalarna University's logo and link to the university's website

Syftet med denna studie är att undersöka hur hemtjänstpersonalen i Falu kommun hanterar

och upplever sina känslor i interaktionen med brukaren, samt att belysa eventuella

konsekvenser av detta. Uppsatsen syftar dessutom till att identifiera hur detta skiljer sig åt

mellan män och kvinnor. Detta görs med hjälp av en kvalitativ metod i form avs åtta

semistrukturerade intervjuer som baseras på hemtjänstpersonal som arbetet i Falu kommun.

Studiens teoretiska ramverk består av begrepp från Hoshschild (2012) och Goffman (2014).

Sammantaget visar resultat att hemtjänstpersonalen använder sina känslor i sitt arbete och

strävar efter att bemöta brukaren på ett sätt som denne finner tillfredställande. Vi kan

konstatera att hemtjänstpersonalen i interaktion med sina brukare ofta använder skådespel

och hanterar sina känslor på ett sätt som kan karaktäriseras med Hochschilds begrepp surface

acting och deep acting. Vidare har undersökningen visat att hemtjänstpersonalen bemötande

gentemot sina brukare kan förknippas med Goffmans begrepp den främre och den bakre

regionen, som kommer att utgöra den scen varpå bemötandet äger rum. Generellt kan det

även sägas att det kvinnliga respondenterna i större utsträckning än de manliga uppger att de

använder sina känslor i interaktionen med sina brukare.

The purpose of this study is to examine how home care service personel in Falun municipal

deals with their emotional experiences risen by the interaction with their care taker and also

to highlight possible consequences from these interactions.

The study also tries to identify, if and if so, how these differ between male and female care

givers.

The method used to achieve this goal is a qualitative method based on eight semi structured

interviews with home help service personel in Falun municipal.

This study is based on the theoretical framework presented by Hoshschild (2012) and

Goffman (2014).

The result shows that home care service personel uses their emotions to guide them to

achieve a way to meet and greet their care taker in a way that he or her finds satisfactory.

We can state that care givers often uses acting and acts upon their emotions in away that is to

be compared with the concept of Hochschilds surface acting and deep acting.

Furthermore this study has also showed that home help service personels way to response and

greet can be associated with the concepts of Goffmans front- and back stage regions where

the interaction between the care giver and care taker takes place. In general we can also state

that the female responders to these interviews uses their emotions in their interaction with

their care taker to a further extent than their male co-workers.