Dalarna University's logo and link to the university's website

Bakgrund: För många patienter blir besök på en akutmottagning den första

kontakten med hälso- och sjukvården. Bemötandet från sjuksköterskor på

akutmottagningen behöver därför bli lyckat för att patienten ska kunna känna sig

sedd och omhändertagen. Ett lyckat första bemötande från sjuksköterskan lägger

grunden för en fortsatt god och säker vård.

Syfte: Syftet med litteraturöversikten var att beskriva hur patienter upplever

bemötandet från sjuksköterskor på en akutmottagning.

Metod: Examensarbetet genomfördes som en litteraturöversikt och inkluderar 12

vetenskapliga artiklar, varav fyra med kvalitativ ansats, sju med kvantitativ ansats

och en med mixad metod. Artiklarna söktes i databaserna CINAHL och PubMed.

Resultat: I litteraturöversiktens resultat presenteras hur patienters upplevelser av

bemötande från sjuksköterskor på en akutmottagning kan påverkas positivt såväl

som negativt. Faktorer som påverkade upplevelsen av bemötande var information,

kommunikation och patientmedverkan.

Slutsats: Litteraturöversikten visar att sjuksköterskan bör implementera ett

arbetssätt som främjar god kommunikation och patientdelaktighet för att

möjliggöra goda upplevelser för patienter på en akutmottagning. Av betydelse är

att sjuksköterskan för en bra kommunikation till patienterna, informerar på ett

adekvat sätt samt att patienterna får känna sig väl omhändertagna och trygga.

Background: For many patients the visit to an emergency department is their first

contact with the healthcare system. The encounter between the nurse and patient at

the emergency department needs to be successful, so the patient can feel taken care

of and seen. The first encounter creates the structure for a continuous safe and

good quality of care.

Aim: The aim of the literature review was to describe how patients’ experience the

encounter with nurses in a emergency department.

Method: The thesis was conducted as a literature review and includes 12 scientific

articles, out of which four had a qualitative approach, seven with a quantitative

approach, and one with mixed method. Articles were searched in the databases

CINAHL and PubMed.

Results: The result presents how patients’ experiences of encounters with nurses

in an emergency department can be affected positively as well as negatively.

Factors that influenced the experience of treatment were information,

communication and patient involvement.

Conclusion:

The literature review shows that the nurse should use an approach that promotes

good communication and patient participation to enable good experiences for

patients in an emergency department. Of importance is that the nurse use good

communication skills with patients, informing adequately and that patients may

feel well cared for and safe.