Dalarna University's logo and link to the university's website

Bakgrund För att uppnå patientsäkerhet och vårdkvalitet är kommunikation en viktig del i verkställandet av personcentrerad vård. Akutmottagningar är den avdelning som möter flest patienter med stor variation av akuta tillstånd och därmed bör sjuksköterskor ha god kommunikationsförmåga.

Syfte Att beskriva sjuksköterskors erfarenheter av faktorer som påverkar kommunikationen i mötet med patienter på akutmottagning.

Metod En strukturerad litteraturöversikt innehållandes tio kvalitativa artiklar, en kvantitativ artikel och en mixad artikel med både kvantitativ och kvalitativ metod. Tolv artiklar valdes från databaserna PubMed och CINAHL. Meningsbärande enheter från artiklarnas resultat relaterat till syftet markerades för att skapa en överblick och därefter genomfördes kondensering och kodning av innehållet.

Resultat Resultatet beskrivs med hjälp av två kategorier innehållande underkategorier. Den första kategorin ‘Faktorer som påverkar kommunikationen’ innehåller underkategorier om ‘Informationsöverföring på akutmottagningen’, ‘Upplevda barriärer i kommunikationen’ och ‘Arbetsmiljöfaktorers inverkan på kommunikation’. Den andra kategorin ‘Empatiskt förhållningsätt’ innefattar ‘Att ha en medkännande inställningsförmåga i mötet med patienten’ samt ‘Att främja personcentrerad vård i mötet med patienten’.

Slutsats Litteraturöversikten visar på att enligt sjuksköterskan finns det flera faktorer och barriärer som kan påverka kommunikationen mellan sjuksköterska och patient på en akutmottagning. Genom god kommunikation ökar patientsäkerheten och bidrar till en bättre relation mellan sjuksköterska och patient.

Background To achieve patient safety and quality of care, communication is an important part of implementing person-centred care. Emergency departments are the department that meets the most patients with a wide variety of acute conditions and therefore nurses should have good communication skills.

Aim To describe nurses' experiences of factors that affect communication in the encounter with patients in the emergency department.

Method A structured literature review containing ten qualitative articles, one quantitative article and one mixed article with both quantitative and qualitative methods. Twelve articles were selected from the databases PubMed and CINAHL. Meaningful units from the articles’ results related to the purpose were highlighted to create an overview and thereafter condensation and coding of the content.

Results The result is described using two categories containing subcategories. The first category ‘Factors that affect communication’ contains subcategories on ‘Information transfer in the emergency department’, ‘Perceived barriers in communication’ and ‘The impact of work environmental factors on communication’. The second category ‘Empathic approach’includes ‘To have a compassionate attitude in the meeting with the patient’ and ‘To promote person-centred care in the meeting with the patient’.

Conclusions The literature review present that, according to the nurse, there are several factors and barriers that can affect communication between nurse and patient in an emergency department. Good communication increases patient safety and contributes to a better relationship between nurse and patient.