Dalarna University's logo and link to the university's website

Bakgrund Digitala verktyg har idag blivit en central del av primärvården, där användandet trappades upp i samband med covid-19 pandemin. Genom att digitala verktyg som telefonrådgivning används i större utsträckning ställs nya krav på sjuksköterskans kompetens och förmåga att anpassa sig till ett nytt sätt att arbeta.

Syfte Studien syftar till att undersöka sjuksköterskors upplevelser av att arbeta med telefonrådgivning inom primärvården.

Metod Studiedesign som valts är en litteraturöversikt med kvalitativ ansats. Studien baseras på 13 vetenskapliga artiklar från databaserna CINAHL och PubMed. Data analyserades genom Fribergs femstegsmodell för integrerad analys.

Resultat Kategorin "möjligheter med telefonrådgivning" bestod av underkategorierna "Att möta patientens behov", "nytta för vården som verksamhet" och "tillgänglighet till sjukvård". Kategorin "utmaningar med telefonrådgivning" bestod av underkategorierna "Göra rätt bedömning", "brist på tid" och "brist på resurser".

Slutsats Studien visade att sjuksköterskorna upplevde både möjligheter och utmaningar med telefonrådgivning. Enligt sjuksköterskorna öppnar telefonrådgivning upp för att finnas där och möta patientens individuella behov men för en patientsäker vård krävs mer tid för empati, flera resurser och anpassad information utifrån patientens förutsättningar. 

Background Digital tools have become a central part of primary care today, with their increasing use in connection with the COVID-19 pandemic. The increased use of digital tools such as telephone counseling places new demands on nurses' skills and ability to adapt to a new way of working.

Aim The study aims to investigate nurses' experiences of working with telephone counseling in primary care.

Method The study design is a literature review with a qualitative approach. This study is based on 13 scientific articles from the databases CINAHL and PubMed. The data was analyzed through Friberg's five-step model for integrated analysis.

Results The category "opportunities with telephone counseling" consisted of the subcategories "Meeting the patient's needs", "benefits for healthcare as a business"and "accessibility to healthcare". The category "challenges with telephonecounseling" consisted of the subcategories "Making the right assessment", "lack of time" and "lack of resources".ConclusionsThe study showed that the nurses experienced both opportunities and challenges with telephone counseling. According to the nurses, telephone counseling opens the door to being there and meeting the patient's individual needs. But for patient friendly care, more time is required for empathy, more resources and adapted information based on the patient's conditions.