Dalarna University's logo and link to the university's website

Under de senaste åren har det skett ett paradigmskifte där fler företag har börjat omvärdera sina sourcing-val, från outsourcing till insourcing. Denna studie analyserar varför ett globalt stålföretag (här kallat Företaget AB) väljer att insourca IT-aktiviteter efter ett decennium av outsourcing. Syftet är att redogöra de organisatoriska och de strategiska faktorer som driver skiftet samt belysa hur Transaction Cost Economics (TCE); Resource-Based View (RBV) tillsammans förklara besluten.

Studien bygger på en blandad metod-ansats, i form av semistrukturerade intervjuer med nyckelbeslutsfattare som kompletteras med en enkätundersökning till företaget AB:s IT-avdelning. Intervjudata analyserades tematiskt medan enkäten redovisas genom beskrivande statistik. 

Resultaten visar att höga transaktionskostnader som i studien beskrivs som dolda kostnader och kvalitetsbrister i outsourcing-modellen var en avgörande faktor för företaget AB. Respondenterna är eniga om att redan kan se en förbättrad kundnöjdhet och förbättrad intern kommunikation samt en ökad medarbetarmotivation. Det framkommer dock betydande startkostnader och svårigheter att rekrytera spetskompetens. Utifrån de teorier som (TCE) kan dessa beslut förklaras genom de marknadsbaserade kostnader för kontroll, övervakning och opportunism som har ökat över tid. (RBV) visar hur intern rekrytering och kompetensutveckling är en möjlighet för företaget AB att uppnå och behålla en sustained competitive advantage (SCA) genom att utnyttja företaget AB:s interna resurser och kapacitet.

Studien visar att företaget AB:s val av att påbörja insourca It-aktiviteter är för att minska transaktionskostnader och åtgärda kvalitetsproblem. Detta skifte har skapaten möjlighet för företaget AB att påbörja bygga intern kompetens som över tid ska utvecklas till värdefulla och svårimiterade interna resurser för att uppnå (SCA).

In recent years, there has been a paradigm shift where more companies have started to re-evaluate their sourcing choices, from outsourcing to insourcing. This study analyses why a global steel company (hereafter referred to as Company AB) chooses to insource IT activities after a decade of outsourcing. The aim is to explain the organizational and strategic factors driving the shift and to highlight how Transaction Cost Economics (TCE) and Resource-Based View (RBV) together explain the decision. 

The study is based on a mixed-method approach, in the form of semi-structured interviews with key decision makers supplemented by a questionnaire survey to the company's IT department. The interview data was analyzed thematically while the survey is reported through descriptive statistics.

The results show that high transaction costs described in the study as hidden costs and quality deficiencies in the outsourcing model were a decisive factor for the company. Respondents agree that they can already see improved customer satisfaction and improved internal communication as well as increased employee motivation. However, there are significant start-up costs and difficulties in recruiting top talent. Based on the theories of (TCE), these decisions can be explained by the market-based costs of control, monitoring and opportunism that have increased over time. (RBV) shows how internal recruitment and skills development is an opportunity for the company to achieve and maintain a sustained competitive advantage (SCA) by utilizing the company's internal resources and capabilities.

The study shows that the company's choice to start insourcing IT activities is to reduce transaction costs and address quality issues. This shift has created an opportunity for the company to start building internal competences that over time will develop into valuable and hard-to-imitate internal resources to achieve (SCA)