The digital transformation of society has had a significant impact on how employees within organizations communicate externally. The study uses a qualitative method to investigate the purpose and fill the knowledge gap. The knowledge gap that the study wants to fill is about how leaders work to succeed in getting employees to use digital tools in the most effective way. The purpose of the study is about how leaders in knowledge-intensive businesses within organizations support employees in the use of digital tools to streamline external communication. In the study, we chose to conduct semi-structured interviews, the interviews were conducted with five leaders from different industries to investigate changes in leadership and managerial expectations, as well as internal support for the successful implementation of digital tools and systems following the impact of digitalization. The results show that digital tools have not only increased the demands on employees' autonomy and digital skills. It has also changed the role of the leader, the leader in today's organizations offers more individualized support and communication. The study highlights the importance of internal communication to facilitate effective external communication and emphasizes the leader's role in guiding employees through implementations of digital systems and tools. The results contribute to a deeper understanding of the key leadership styles for successful external communication.
Den digitala förändringen i samhället har haft en betydande påverkan på hur medarbetare inom organisationer kommunicerar externt. Studien använder sig av en kvalitativ metod för att undersöka syftet och fylla kunskapsgapet. Kunskapsgapet som studien vill fylla handlar om hur ledare arbetar för att lyckas få medarbetarna att använda sig av digitala hjälpmedel på mest effektivt sätt. Syftet i studien handlar om hur ledare i kunskapsintensiva verksamheter inom organisationer stödjer medarbetarna i användningen av digitala verktyg för att effektivisera extern kommunikation. I studien valde vi att genomföra semistrukturerade intervjuer, intervjuerna genomfördes med fem ledare från olikabranscher för att undersöka förändringar i ledarskapets samt hur ledares förväntningar förändrats och hur det interna stödet efter digitaliseringens genomslag ser ut för att lyckas med implementeringen av digitala hjälpmedel och system. Resultatet visar att digitala verktyg inte bara har ökat kraven på medarbetarnas självständighet och digitala kompetens. Det har också förändrat ledarens roll, ledaren inom dagens organisationer erbjuder mer individanpassat stöd och kommunikation. Studien belyser vikten av intern kommunikation för att underlätta effektiv extern kommunikation och framhäver ledarens roll i att vägleda medarbetarna genom implementeringar av digitala system och hjälpmedel. Resultaten bidrar till en djupare förståelse för ledarskapets viktigaste ledarstilar för att få en framgångsrik extern kommunikation.